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真正的高情商，不只会说话

文章发布于：2022-05-25 17:21:23

提到“情商”，很多人都会想到两个词：察言观色、能说会道，认为高情商的标志就是会说话，能把话说到别人心坎上，在人际关系里如鱼得水。

于是很多人也从改变说话的方式开始，学着提升情商，把批评抱怨，变成认可赞美，一些言不由衷的话，也能轻松地说出来。

久而久之，也许关系中的冲突变少了，但是自己也更压抑了。

其实，情商是一种认识、管理和调节自身情绪的能力，忽略内心感受的会说话，不是高情商。

高情商的基础，是对自己和他人情绪的及时体察。

一个人如果对自己的感受和心思不了解，就不可能了解别人的感受和心思；一个人如果无法处理自己的情绪，就不可能洞察别人的情绪，更不用说处理好人际关系。

提升情商，重要的是提升5种能力。

读懂情绪

情绪让人捉摸不透，它就像天空中的云，时而白云悠悠，时而乌云翻滚……读懂情绪的第一步，是要学会分辨情绪。

情绪可以分为两大类：一是原生情绪，是你对触发事件产生的第一反应，比如听到一声巨响，你会本能地恐惧；听说明天可能要停发快递，你本能地产生焦虑。

二是衍生情绪，也就是在原生情绪之后，衍生而来的情绪化反应。

比如，你听到巨响后很害怕，接着又为自己的胆小而感到愧疚；你受到批评，感到很委屈，委屈之后，又心生愤怒。

假如你正开车，突然一辆车变道挤进了你前面，你下意识地躲开了，虽然没有发生事故，但是你很生气：“会不会开车！”

有车忽然挤到前面，“害怕”是原生情绪，之后的“愤怒”则是衍生情绪。

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如果一怒之下，你也猛踩油门，追上去给他个教训，可能就会产生最坏的结果。

读懂情绪，意味着你要读懂当下的情绪是因何而来，以及它们可能的发展趋势。

自我关注

情商训练的另一项基本功是“自我关注”，也就是不加评判的前提下，对你当前的想法、情绪、身体感觉和行为的一种认知。

这需要你作为一个观察者，而不是一个亲历者，去留意自己此时此刻的想法、感受和行动，不对它们做任何评判和反应，就像站在河边观察河水流淌，让该到来的到来，让该流走的流走。

回到开车被加塞的现场，你作为亲历者，被一个不守规矩的司机冒犯，经历了擦肩而过的危险，你经受了惊吓和愤怒，重点在于“你被如何冒犯”；但你作为一个旁观者观察这一切，一个不守规则的人横冲直撞，幸好你躲避及时，而且不跟他一般见识，重点就在于“你情绪稳定地避免了一场灾难”。

站在旁观者立场，关注自我，可以让人保持清醒、驾驭情绪、控制行为。

培养慧心

驾驭情绪的目的，是为了让我们做出更好的判断和行为。

认为，我们在做判断时有三种思维模式，一是被理智或逻辑掌控，称为“理心”，比如考试做题的时候；二是被感情和情绪掌控，称为“情心”，比如火冒三丈的时候，孩子说想出去玩，你不假思索地拒绝了他。

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三是理性自我和感性自我的结合，称为“慧心”。

比如那辆加塞的车让你愤怒，感性上你真想一踩油门冲上去把它撞飞，但你并没有那么做，而是静下心来，继续走自己的路。

理性并非在任何时候都有效，培养慧心，就是在冲动之下，找到一丝缝隙，让自己镇定下来，避免错误行为的发生。

少一点批评，多一点接纳

在你感到愤怒、失意、悲伤等负面情绪的时候，也很容易对别人进行负面评价。

比如踩到香蕉皮滑倒，你会大骂那个扔香蕉皮的人，甚至还会把环卫工人也捎带上，当然，你也有可能把评判的矛头转向自己，“笨到竟然没看见那个香蕉皮”。

评判会衍生出更加强烈的负面情绪，提高情商的关键技巧，就在于接纳和改变。

接纳是完完全全接纳已经发生的事情，不因它而生气、指责、沮丧和悔恨。

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当你意识到自己怨气冲天、受伤、失意的时候，试着将批判的话转变为不带感情色彩的描述，比如有人让你生气：“你真笨，我被你气死了！”可以转变成：“我现在非常生气，都想打你一顿了。”

这样一来，你既表达出了自己的感受，也避免了用批判来激怒对方和自己。

泰戈尔说，“假如你因错过太阳而哭泣，你还会错过群星”，讲的就是批判带来的负面影响。

处理人际关系

好的关系，会给我们带来理解、温暖、爱、陪伴、支持，而经营一段好的关系，情绪的处理是最关键的因素。

朋友说了一些伤害你的话，如果你忍气吞声，或者仅仅是噘嘴，轻声细语表达自己的感受，对方可能觉得你只是稍微有点生气。

如果你暴跳如雷，对方明白了你很生气，也多半会破坏你们之间的关系。

高情商的沟通，就是在不破坏关系的前提下，充分表达自己的诉求和感受，化解冲突，让关系变得健康、和谐、长久。

如果你能读懂自己和对方的情绪，懂得如何安抚自己，就不会情绪化地待人接物；如果你掌握了自我关注的技能，就能提升自我控制和自我觉察的能力……

每一种关系都涉及到双方的需求，每一段关系都要在“应该做什么”和“你想做什么”之间保持微妙的平衡。

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经典读本《情商》中谈到，情绪的力量的巨大，就如同人的行为由情绪驱动，汽车由马达驱动，是基本的动力源。

当人被情绪控制的时候，可能会失去理智。情绪无限，而自由的空间有限，因此必须学会控制情绪，不能让情绪泛滥，提高控制、管理情绪的智力，才是提高情商。

高情商并不是天生的，而是后天训练出来的。

当你能觉察、管理自己的情绪，你就能合理表达自己的情感和诉求，也能洞察别人的情绪、感受和心思，说话得体，行为恰当，收获健康、和谐的人际关系。

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