恒昌财富：2021金融科技九大“猜想”

金融和科技从来都不是两条平行线，运用科技解决金融产业长期痛点是推动金融科技发展的核心驱动力。2020年强监管时代来临、疫情触发无接触金融业态全面兴起、智能科技+金融持续全面融合共振，金融科技蓬勃发展。2021年国内金融科技产业将何去何从，为此，多位金融科技资深业内人士共同描绘了2021年金融科技产业发展的九大“猜想”。

关于2021年金融科技产业发展九大“猜想”，金融科技资深业内人士表示，强监管时代来临，无接触生活与无接触金融服务业态赋予了中国金融科技产业巨大的“全球化”空间。2021年数字人民币投放使用，比特币波动加剧，基于隐私保护的共享智能技术崛起，区块链+金融走向“互联互通”，以时序图计算、知识图谱与多模态学习技术、机器学习为代表的新一代智能金融技术将全面普及，产业互联网新格局形成。同时，2021年也是金融机构数字化转型的“成败”之年。

2020年疫情之下金融业“危”与“机”并存。一方面，全球经济下滑，不良资产率提升，贷后风控难度升高；另一方面，“无接触”服务意愿高、线上服务需求大，数字化服务转型提速。“无接触”理念的盛行加速了传统金融数字化服务转型的进程。恒昌CTO方亮博士表示，金融业作为数字化转型的先头部队，如果说2020年是“数字化的元年”，那么2021年相信将成为“数字化转型之年”。金融数字化转型成败决战2021，然而转型过程中面临着种种挑战。如：在渠道端，需实现数字化流程管理的同时叠加线下专业投顾服务，满足高净值客户深度资产配置的服务需求；在产品端，务必做到产品筛选能力、投研能力、产品存续管理的数字化；在客户服务端，需充分用好大数据技术对客户需求进行分层，提前触达与理解不同类型客户需求，以差异化产品服务实现财富、资管、投资的深度协同。

∆ 恒昌AI机器人应用于恒昌相关业务环节

2021年，在推进金融数字化转型进程中，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系，为数字化转型发展夯实地基，“金融新基建”应运而生。对于金融科技企业而言，新基建将加速金融行业的数字化变革，对业务的全面赋能。同时，万物互联激发创新活力，数据处理能力的增强也将提升风控和监管能力，孵化金融服务新模式。因此，金融“新基建”构筑金融业数字化转型的基础，是金融科技运用的基石，是金融机构推进数字化转型战略当中不可或缺的一项。

为此，各大金融科技企业提出“新基建”技术解决方案，运用人工智能、大数据等技术为金融机构提供一体化服务。成立于北京的金融科技企业恒昌也十分重视数字化转型的基础设施建设，金融科技在应用层面已经全面开花。成立10年来，恒昌以ABC(A人工智能、B大数据&区块链、C云计算)作为金融科技“新基建”，应用机器学习、知识图谱、人脸识别、声纹识别等关键创新应用技术，构建起一整套产品营销、风控管理、机器人客服交互等智能操作系统，不仅强化了线上智能金融科技服务，更在突破疫情重围，提高金融科技服务效率等方面取得了长足的发展进步。

∆ 恒昌AI机器人保证了疫情期间各类服务的正常运行

人工智能、大数据是金融“新基建”发展的主要推动力。疫情之下，由于线下服务与营销模式遭受影响，从而加速了线上模式的拓展和建设。恒昌也在此次疫情中按下了AI领域的加速键，部署了包括文本问答机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人,保证疫情期间各类服务的正常运行。在文本问答机器人和语音呼入机器人客服场景的应用中,文本问答机器人可以实现7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验, 处理了80%以上的客户咨询量；语音呼入机器人回答客户个人信息查询相关问题实时在线, 保证电话不漏接。AI机器人的应用, 在保证客服人员安全的同时, 一方面降低客服工作成本支出，另一方面更能确保客户需求可及时得到响应，保证了客服工作的服务质量。

2021年是“十四五”开局之年，同时也是恒昌“下一个十年”启程之年、数字化转型之年。当企业将数字化转型升级、“新基建”和智慧金融建设有机地结合起来时，利用“新基建”来补“旧短板”将成为可能。如今，金融“新基建”已拉开序幕。金融科技企业可借助金融“新基建”赋能业务和管理，推动智慧金融建设，提高运营效率，实现“智能-效率-融合”一体化的全面突破升级。为顺应数字化、智能化、数治化发展的趋势要求，恒昌将以金融科技创新为基础支撑，以数据要素为底层驱动，建设金融科技新型基础设施体系，开启下一个十年的数字化转型蝶变之路。