研究中国企业30年，总结出应对危机的4个关键

21世纪初期，华为遭遇了一次真正意义上的生死存亡关头，任正非带领华为积极自救，从此迎来了发展的春天。前两年，华为作为一家企业在对抗一个国家，但华为依然快速应对，积极自救。

总结华为的成功，在危机之中四个行动非常关键。

在危机巨大的时候，什么样的企业能够活下去？答案是，那些以效率取胜的企业。

市场与需求增长不明显或下滑时，企业应对困难靠什么？靠效率，靠布局。

同样的事情，比别人做得快、做得早就会变得主动。不同的事情，布局早就会获得先机。

企业在运营中未遭遇危机时，每一个企业管理者都会说，要强内控、降成本、增效益。但是，因为行业发展或者市场发展处在顺境时，有关这三部分的工作并未真正落实到位，并未真正成为企业运营的习惯。

顺境掩盖了很多做不到位的东西，一旦危机来了，问题会一下子暴露出来。危机也是企业的一次体检，可以看出企业是否真正健康。

在危机中，每个企业在各自领域里，所面对的情形是一样的，谁能突围，谁的效率高，谁的行动快，谁的协同力强，谁的团队行动快，谁就能在危机中率先突围。所以，面对危机的第一个关键行动是效率制胜。

比如这一次危机导致延长假期、延迟复工、延期开学，很多企业启动“新开工”模式，让员工在家、在线、在岗展开工作，或者在线学习，帮助员工用新工作模式进入到工作状态。

这次危机也倒逼企业开始重新设计商业模式和产品组合。危机让企业经营的外部环境完全改变，企业原来擅长的商业模式、业务模式在危机面前，大部分可能不适合。

比如在此次危机中，人们大量需要在线模式，即便本身就是在线模式的很多企业，也遇到了承受能力、技术能力，以及快速响应能力、产业链和价值网变化等各种前所未有的挑战。

这一切正说明，面对危机，每个企业都有模式创新的需求，都需要企业有能力转变，甚至放弃原有模式，去创造新模式。

能够帮助企业最快响应危机挑战的，是企业自身的核心业务能力，也就是要“以‘我’为主”。做到这一点，就需要企业转换经营思维，从平时关注“他人”转变为关注“自我”。

在日常的运营中，大部分企业习惯性地用“对手”来展开自己的经营活动，但是在危机中，这一点恰恰是需要彻底调整的。危机来临时，首先要把自己做好，才有机会活下去。

这次疫情危机，对于中小企业而言是一次巨大的考验，面对中小企业的困境，政府也快速出台相关政策，帮助中小企业共渡难关，但关键还是要靠自己。

每个企业自救的方式不一样，但是都具有一种共同的思维方式，那就是以“我”为主，而不仅仅等待外部力量，或者政府政策来给予帮助。

有时，即便是暂时得到外部的救援，舒缓了此时的危机，但长期而言，企业自身的危机还是在，并没有真正解决危机。提升自己的免疫力，必须借助内力，借助自我机体能力的提升。

其实，无论是在危机中，还是在面对对手的挑战中，以“我”为主都是一个企业需要具备的关键能力。越是在挑战和危机之中，企业越需要依靠自己的定力，依靠自己去面对挑战和危机，找到自己的解决之道。

同时，环境发生巨变也是一些中小企业崛起的机会。经过2020年疫情危机这个分水岭后，无论是人们对生命的认知、生活的方式、消费的行为等，都会发生一些变化，甚至有些是根本性的变化，从而导致企业发展模式会改变，企业管理的模式会改变，行业发展模式会改变，甚至经济社会的发展模式也会改变，变化会来得更激烈，如果不立即激活企业内在的活力，快速跟上，那么企业就会被淘汰。

德鲁克在《管理的实践》一书中明确指出，企业的目的必须超越企业本身，“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客”。

在德鲁克看来，市场不是由上帝、大自然或者经济力量创造的，而是由企业家创造的。企业家必须设法满足顾客的需求。

是顾客决定了企业是什么，因为只有当顾客愿意付钱购买商品或者服务的时候，才能把经济资源转化为财富，把物品转化为商品，才会有企业存在的价值。

如果想贴近顾客，最直接的方法就是真实去理解顾客，把顾客当作朋友，了解顾客的处境和难题，给予关怀和帮助。

企业真实有效的能力，是对接顾客的能力。只要企业清晰地解决顾客的问题，顾客就不会离开企业。

成功的企业在缩短与顾客的距离上做出的努力，总是超越其他的企业，而且取得了出色的成绩。

很多时候，企业以为是被危机淘汰了，究其根本还是顾客淘汰了企业，只要企业在任何时候都与顾客在一起，就可以找到共渡难关的解决方案。

所以，在危机之时，转换自己的思维模式，从顾客需求、顾客的困难、顾客面对的难题去思考，这就要求企业快速了解顾客，走到顾客端去理解他们的真实处境。

危机之时，选择贴近顾客的行为，还有一个更特殊的作用，就是你和顾客可以因此建立更加牢固的关系。

与顾客建立这样的牢固关系是极其重要的，为顾客寻找到增长的办法并使之成为联结的纽带，应该成为企业行动的方向。

不要把顾客和企业的关系简单理解为经济关系或者交易关系，企业和顾客之间是伙伴关系，只有顾客成为我们实现成功增长的牢固基础的时候，企业才会获得真实可行的持续增长。