深谙“人性”的社交电商，拼多多是怎么做的

大多数巨头选择聚焦线下，将线下与线上联系起来，回归零售本质，深化业务。

前者是为了抓住最后一波用户红利，就像日落前的狂欢节，而后者则是回归零售本身。当新用户不再是增长的新动力时，如何留住用户就成了业务关键。但无论采用何种方式，当流量红利消失时，野蛮的增长就结束了，电子商务的发展也进入了一个缓慢的时代。

一方面，无论是作为一个展示窗口，还是作为一个实际的销售渠道，在过去，电子商务公司都可以通过互联网自由接触用户，通过一个完整的物流系统完成配送。电子商务一旦涉足线下，最终将使电子商务快速发展缓慢。另一方面，当新用户增长相对停滞，或者高质量用户已经被“划分”时，电商运营的重心也从用户增长转向了更精细化的现有用户留存和价值挖掘。这也是真的一项缓慢而细致的工作。

在这样的背景下，要想研究如何留住用户，就必须了解主流消费者想要什么？价格低，速度快，质量好？用户可能永远不会感到满意，因为他们的心理期望往往是高质量和低价格，所以只改变后端从选货到装货，甚至整个供应链模式，从上游改革成为最好的解决方案。

拼多多的成功在某种意义上也是源于此。微信团队合作模式并不是拼多多的首创，但拼多多不断修改平台运营规则，让淘宝上的人很难获得流量，但拼多多知道生产爆炸性产品的商家是如何为这些廉价爆炸性产品找到出路的。这就成为拼多多的核心竞争力，使拼多多能够从边缘向陷入增长天花板的淘宝和京东施加压力。